Verzendkosten:

Alle bestellingen vanaf € 60,00 worden gratis bezorgd.

Bij bestellingen tot € 60,00 wordt € 5,95 verzend- en handelingskosten berekend.

Tervo.nl hanteert geen verdere kosten dan de hierboven vermelde verzend- en handelingskosten voor bestellingen onder de € 60,00.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

De gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Hygiene producten zoals parfum, ondergoed/sokken en erotische artikelen kunnen niet geretourneerd worden indien de verzegeling is verbroken.

Retouradres:
Tervo Gezondheidswinkels
Hesselinks ES 11 7271 LB Borculo

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is
verstreken.;

b) De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

c) U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

U ontvangt na tot stand komen van de overeenkomst via de email de orderbevestiging inclusief de factuur in .pdf, onze Algemene Voorwaarden in pdf, hierin zit tevens een modelformulier voor herroeping van de overeenkomst en u ontvangt het Modelformulier voor herroeping van de overeenkomst in pdf.

Onderstaand kunt u ook onze Algemene Voorwaarden in pdf en het formulier tot herroepping van de overeenkomst in pdf downloaden:

Algemene Voorwaarden

Formulier tot herroepping van de overeenkomst

Geschillencommissie Thuiswinkel
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt van uw klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen binnen 14 dagen inhoudelijk reageren. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Geschillencommissie via het Europees ODR Platform
Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Levertijden en bezorging:

Alle bestellingen, uit Nederland en België, die gedaan zijn op werkdagen tot 21.00 uur, worden dezelfde dag nog aangeboden ter verzending bij TNT post of de Post (België).
Normaal gesproken ontvangt u uw bestelling 1 dag later. Wij hechten er waarde aan om u te informeren dat wij hierin echter afhankelijk zijn van de performance van deze pakketdiensten.

Besteld op: maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag
Bezorgd op: dinsdag woensdag donderdag vrijdag (NL) zaterdag
(B) maandag
Maandag
(B) maandag


Wij verzenden uw bestelling dezelfde dag als:
U voor 21:00 uur heeft besteld en de betaling correct is verlopen.

U ontvangt een email van "Post-NL" met een Track&Trace code zodat u uw bestelling kunt 'volgen'. Hierin kunt u ook zien wanneer uw bestelling wordt geleverd.
Indien u niet thuis bent op moment van levering ontvangt u een briefje van de bezorger wanneer deze opnieuw bij u wordt bezorgt.

Helaas kan het weleens voorkomen dat een artikel niet op voorraad is. Wij verzenden dan uw bestelling tot deze compleet is.
Als binnen 2 dagen uw artikel niet op voorraad is verzenden wij uw bestelling en leveren uw ontbrekende artikel na.

Indien de levering niet binnen de 2 dagen geschiedt, heeft u het recht geheel kosteloos af te zien van de bestelling(en).

Garantie:
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Bestelproces:
Op iedere pagina vindt u de button -Bestel Direct-*.
Door hier op te klikken wordt het artikel direct in uw winkelwagen gelegd.
Ook kunt u op de afbeelding of op "Meer" klikken, u gaat dan naar de detailpagina. Daar vindt u meer informatie over het product en kunt u van hier uit kunt u het product ook in uw winkelwagen leggen.
Via de link -Toon winkelwagen- kunt u naar uw winkelwagen gaan. Deze mogelijkheid wordt u ook geboden bij elke plaatsing van een product in uw winkelwagen.
Bestaande klanten kunnen bovenin de winkelwagen direct inloggen, nieuwe klanten kunnen zich aanmelden als nieuwe klant rechts bovenin de website.
Indien uw aankoop hoger is dan € 60,00 dan worden u geen verzend- of handelingskosten in rekening gebracht. Onder de € 60,00 brengen bij € 5,95 verzendkosten in rekening.
In uw winkelwagen wordt dit ook weergegeven.
Daaronder selecteert u de door u gewenste betaalwijze.

Alle betaalwijzen kunt u zien daar onderin de website op de link -Betaalmogelijkheden- te klikken.

U vinkt aan dat u akkoord gaat met onze Leveringsvoorwaarden en klikt op -Afrekenen-.
Indien ingelogd bent klikt u op - Bevestig bestelling-. Indien u niet bent ingelogd wordt u deze mogelijkheid alsnog geboden.
Voorts wordt u door geleid naar MultiSafePay waar u in een veilige omgeving kunt afrekenen.
Na het afrekenproces keert u terug naar onze website.

Privacy- en cookieverklaring Tervo Gezondheidswinkel
19 juli 2018
Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Tervo Gezondheidswinkel acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.
Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat wij:
onze doeleinden duidelijk specificeren voordat wij persoonsgegevens verwerken, via deze privacyverklaring;
onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
u eerst expliciet toestemming vragen om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist;
passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

Tervo Gezondheidswinkel is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel bij de webwinkel tervo.nl. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen.
Als u vragen heeft, of wilt weten wat we precies van u bijhouden, neem dan contact op met Tervo Gezondheidswinkel.
Afhandelen bestelling
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij uw persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Wij mogen uw persoonsgegevens dan aan onze bezorgdienst geven om de bestelling bij u te laten bezorgen. Ook krijgen wij informatie over uw betaling van uw bank of creditcardmaatschappij.
Hiervoor gebruiken wij uw e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en naw-gegevens. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot uw bestelling is afgerond. Bepaalde klantgegevens bewaren wij langer in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht.
Verstrekken aan derden
Wij werken met bepaalde bedrijven samen, die uw hierboven genoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen.
Voor het afhandelen van de bestellingen werken wij samen met:
Ons fulfilment bedrijf die de order verzameld en verstuurt naar de klant. Onze betalingsprovider MultiSafePay
 
Verstrekking aan andere bedrijven of instellingen
Met uitzondering van de hierboven genoemde partners, geven wij uw persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).
Cookies
Onze webwinkel gebruikt cookies. Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat u die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat u ons weer bezoekt.
Wanneer u onze webwinkel voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Hierbij zullen we vragen om uw akkoord voor het gebruik van deze cookies.
U kunt via uw browser het plaatsen van cookies uitschakelen, maar sommige dingen van onze webwinkel werken dan niet goed meer.
Beveiliging
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Om uw privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen:
Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en een login token
Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen u en onze website wordt afgeschermd wanneer uw persoonsgegevens invoert

Functionaris voor gegevensbescherming
Wij hebben een zogeheten functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Deze persoon is verantwoordelijk voor de privacy binnen onze organisatie. Onze functionaris voor gegevensbescherming  is per e-mail op info@tervo.nl voor al uw vragen en verzoeken.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent. Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.
Inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens
Als u vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder.

U hebt de volgende rechten:
uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
het laten corrigeren van fouten
het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens intrekken van toestemming
bezwaar maken tegen een bepaald gebruik
 
Let op dat u altijd duidelijk aangeeft wie u bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.
Klacht indienen
Als u vindt dat wij u niet op de juiste manier helpen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.
Contactgegevens
Tervo Gezondheidswinkel
Tervoplein 32
4645 HR Putte
info@tervo.nl

Tervo.nl verkoopt uw gegevens niet
Tervo.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Uw persoonlijke gegevens zijn veilig bij Tervo.nl
Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Uw gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld.

Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Tervo.nl gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven geen informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Tervo.nl geen cookies ontvangt.

Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Tervo.nl, dan kunt u een e-mail sturen via dit formulier. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. U heeft nadrukkelijk het recht op correctie van uw gegevens. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.